Política de Privacidade

O ZenOrder é um sistema de gestão para pequenos e médios negócios. Esta política descreve como tratamos dados pessoais de nossos clientes (os lojistas que contratam o sistema) e dos consumidores finais cadastrados por eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Tratamos apenas os dados necessários para operar o sistema:

• Dados de cadastro do lojista: nome, e-mail, telefone e dados da loja.
• Dados de clientes finais (inseridos pelo lojista): nome, telefone, e-mail, CPF, endereço e data de nascimento, quando fornecidos.
• Dados operacionais: pedidos, transações e histórico de uso, necessários para as funções do sistema e para obrigações fiscais.

Os dados são usados exclusivamente para prestar o serviço contratado: processar pedidos e pagamentos, gerar relatórios de gestão, emitir documentos fiscais e enviar comunicações operacionais. Não vendemos dados pessoais a terceiros.

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário a cada finalidade:

• Dados de clientes finais: mantidos enquanto o cadastro estiver ativo. Ao ser excluído pelo lojista, os dados pessoais são anonimizados de forma irreversível — nome, telefone, e-mail, CPF, endereço e data de nascimento são apagados, e o registro passa a não identificar mais a pessoa.
• Registros fiscais e financeiros: retidos pelo prazo legal exigido (em regra, 5 anos), por obrigação legal, mesmo após a anonimização do cliente.
• Dados de cadastro do lojista: mantidos durante a vigência do contrato e excluídos ou anonimizados após o encerramento, respeitados os prazos legais.

A exclusão de um cliente no sistema aciona a anonimização imediata dos seus dados pessoais, atendendo ao direito ao esquecimento previsto na LGPD. O histórico de pedidos é preservado de forma anônima, apenas para integridade contábil e estatística, sem qualquer dado que identifique a pessoa.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a anonimização ou a exclusão dos seus dados. O lojista responsável pelo seu cadastro é o primeiro ponto de contato; o ZenOrder atua como operador e apoia o atendimento dessas solicitações.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados podem ser enviadas para alexandre@zenorder.com.br.